Centro de ayuda

Política de Eliminación de Datos

Versión 1.0 · Vigente desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR] · Borrador pendiente de revisión legal

1. Introducción

En Bluegreen respetamos tu derecho a decidir sobre tus datos personales. Esta política explica cómo pedir que eliminemos tus datos, qué datos podemos eliminar, cuáles debemos conservar y por qué, y qué alternativas tienes.

Complementa el aviso de privacidad, que es el documento principal sobre cómo tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

El responsable es [RAZÓN SOCIAL], que opera la marca Bluegreen, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO].

2. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades del aviso de privacidad.
• Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para un fin específico.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento que nos diste, por ejemplo para la verificación de identidad o para recibir noticias.

También puedes pedir acceso a tus datos o su rectificación. Todos estos derechos se ejercen como se explica en la §5.

3. Qué datos puedes pedir que eliminemos

4. Lo que no podemos eliminar

Algunas leyes nos obligan a conservar ciertos datos aunque pidas su eliminación. En esos casos los conservamos solo el tiempo que exige la obligación y solo para ese fin:

• Registros fiscales: CFDI, retenciones, Carta Porte y la información de cada operación, durante el plazo que exigen las leyes fiscales y mercantiles.
• Documentos firmados y cadena de custodia: actas de entrega, contratos, cartas de intención y sus firmas electrónicas (con fecha, hora, dirección IP y, si la diste, ubicación), conservados conforme a la NOM-151-SCFI-2016. Borrar una firma rompería la prueba de la operación para todas las partes.
• Prevención de fraude y de robo de material: los datos mínimos necesarios para no volver a operar con quien presentó material de origen ilícito o información falsa.
• Defensa legal: los datos relacionados con una controversia, auditoría o requerimiento de autoridad pendiente, hasta que se resuelva.
• Certificados de impacto: el certificado de un lote se conserva para que su verificación pública siga funcionando. Esa verificación no muestra datos personales.

Los datos anonimizados (que ya no pueden vincularse contigo) no son datos personales y podemos conservarlos.

5. Cómo solicitar la eliminación

Hoy el portal no tiene una opción para eliminar tu cuenta tú mismo. La solicitud se hace por correo.

Escribe a [CORREO PARA DERECHOS ARCO] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

1. Tu nombre completo y el correo con el que nos contactaste o con el que tienes cuenta.
2. Una copia de tu identificación oficial vigente. Si actúas por alguien más, el documento que acredita tu representación.
3. Qué datos quieres que eliminemos, o si quieres que eliminemos todo lo que sea posible.
4. Si lo sabes, la empresa a la que perteneces y el número de algún lote, para localizar tus datos más rápido.

6. Verificación de identidad

Antes de eliminar cualquier dato confirmamos que la solicitud la haces tú o alguien con facultades para representarte. Así evitamos que otra persona borre tus datos o tu acceso.

• Revisamos la identificación que adjuntas y que el correo de la solicitud coincida con el que tenemos registrado.
• Si algo no coincide, te pediremos información adicional antes de continuar.
• Usamos tu identificación solo para atender la solicitud y no la conservamos más tiempo del necesario para documentar que la atendimos.

7. Plazos

1. Acuse de recibo: te confirmamos que recibimos tu solicitud en [PLAZO].
2. Respuesta: te decimos si procede, y qué datos eliminaremos y cuáles conservaremos por las razones de la §4, en [PLAZO], dentro de los plazos que fija la ley.
3. Ejecución: si procede, eliminamos los datos de nuestros sistemas activos en [PLAZO].
4. Respaldos: las copias de respaldo de la base de datos se sobrescriben en [PLAZO DE RESPALDOS]. Mientras tanto no se usan para nada salvo una restauración de emergencia, y si ocurre una restauración volvemos a aplicar tu eliminación.
5. Confirmación: te avisamos por correo cuando terminamos.

8. Qué pasa después de la eliminación

• Pierdes el acceso al portal y no se puede recuperar la cuenta. Si después quieres volver a operar con nosotros, abrimos una cuenta nueva.
• Si tienes lotes en curso, pagos pendientes o actas por firmar, primero los cerramos. La eliminación no extingue esas obligaciones.
• Guarda antes, o pídenos, copia de los documentos que quieras conservar (CFDI, actas, certificados), porque después no podrás consultarlos en el portal.
• Los documentos que debemos conservar (§4) siguen guardados con acceso restringido, sin usarse para otros fines.
• Tu empresa conserva su propia información de las operaciones, porque también le pertenece.

9. Proveedores

Cuando eliminamos tus datos, también lo hacemos en los servicios que los guardan por nuestra cuenta (alojamiento, base de datos y correo) y, si verificaste tu identidad, pedimos a [PROVEEDOR DE VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD] que borre tu identificación y tu selfie. La lista de proveedores está en el aviso de privacidad.

10. Alternativas a la eliminación completa

Si no quieres eliminar todo, puedes:

• Dejar de recibir noticias: usa el enlace al pie de cada comunicado o desactívalas en la sección de tu cuenta del portal. Los avisos de servicio sobre tus lotes y tu cuenta seguirán llegando.
• Cerrar tus sesiones: desde tu cuenta en el portal puedes cerrar las sesiones abiertas en otros dispositivos.
• Dar de baja a una persona de tu empresa: si alguien dejó tu empresa, pídenos desactivar su usuario. Deja de tener acceso sin que se pierda el historial de las operaciones de la empresa.
• Corregir tus datos: si el problema es que un dato es incorrecto, pide su rectificación en lugar de su eliminación.
• Retirar un permiso: quita el permiso de ubicación en tu navegador o revoca tu consentimiento para la verificación de identidad.

11. Si no estás conforme

Si consideras que no atendimos tu solicitud como corresponde, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su número de versión y su fecha. Si en el futuro el portal permite eliminar la cuenta directamente, lo explicaremos aquí.

13. Contacto

• Solicitudes de eliminación y derechos ARCO: [CORREO PARA DERECHOS ARCO]
• Correo general: bluegreen@pietrini.ai
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL COMPLETO]

Documentos relacionados: aviso de privacidad, términos y condiciones, política de cookies y centro de ayuda.